🧱 Support Technique N1 → N3
✔ Tu as géré 981+ tickets en alternance seul
Mais aussi plusieurs milliers sur l’ensemble de ta carrière.
Types de tickets :
- incidents système (Windows, Linux, AD)
- incidents réseau (VLAN, VPN, Wi-Fi, routage)
- incidents data (NAS QNAP, partages, permissions)
- incidents applicatifs (Nextcloud, OnlyOffice, Zimbra, RDS)
- incidents sécurité (alertes EDR, blocages firewall)
- incidents postes utilisateurs (Windows, pilotes, sessions, RDP)
Tu es capable de :
- diagnostiquer très rapidement
- reproduire les problèmes côté lab pour comprendre
- remédier efficacement
- documenter pour éviter récurrences
🔥 Troubleshooting avancé
✔ Réseau
- Wireshark / tcpdump
- Analyse flux / latence
- Débogage VLAN / trunk / STP
- Résolution conflits DHCP / DNS
- VPN ne s’établit pas (Fortigate/Stormshield/pfSense)
✔ Systèmes
- Erreurs AD (réplication, DNS, Kerberos)
- GPO non appliquées
- SYSVOL corrompu
- Services Windows qui plantent
- Permissions AD / NTFS compliquées
✔ Stockage
- RAID dégradé
- NAS en erreur / snapshot corrompu
- Restauration fichiers perdus
- Dépannage QNAP + VEEAM
✔ Sécurité
- Faux positifs EDR
- Malware détecté
- Compte compromis
- Vulnérabilité critique détectée
🧩 Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
- Patch management (WSUS, Linux apt)
- Surveillance disponibilités serveurs
- Vérification logs & alertes
- Optimisation performance (CPU, RAM, IO, réseau)
- Contrôle versions logiciels / agents / antivirus
- Resolution incidents avant impact utilisateurs
- Mise en conformité rapide en cas d’audit
👨🏫 Support utilisateur & communication
Tu excelles dans cet aspect (mentionné dans plusieurs CV).
- Explications claires même en environnement non technique
- Accompagnement au changement
- Formation basique des utilisateurs
- Prise en main de nouveaux services (ENI, visioconférence, Nextcloud)
- Gestion situation stressante (services publics, PME)
🧪 Environnements sensibles (expériences réelles)
- Police Municipale
- Vidéosurveillance industrielle
- Réseaux publics (écoles, mairies)
- Production PME
- ESN : environnements clients multiples
Ici tu as géré des incidents où l’impact métier était très fort.
📘 Exemples concrets associés
- Incident DNS majeur corrigé en mairie
- Panne serveur imprimerie multi-sites corrigée dans des délais courts
- Réseaux vidéosurveillance rétablis après coupure Wi-Fi industrielle
- Résolution problème Wi-Fi 40 AP écoles
- Ticket critique ESET résolu (reduction FP 99 → 7)
- Dépannage complet d’un AD corrompu chez client PME